Полезные советы и правильные вопросы для туристов

Турагентство, туроператор, турфирма, турклуб. Давайте разберемся, кто есть кто, плюсы и минусы для туриста. Как не ошибиться: полезные советы, правильные вопросы.

Добрый день, уважаемый путешественник!
Для ответа на этот вопрос, необходимо углубиться в терминологию, поверхностный разбор.

Статья касается только внутреннего туризма!

А) Турагентство – это как розничный магазин, реализует турпродукт туроператора, по цене и на условиях туроператора. Агентству очень важно выбирать надежных и ответственных туроператоров т.к. это влияет на лояльность туристов и комфортное взаимодействие. Агентство несет ответственность за своевременное бронирование, передачу данных, своевременную оплату туроператору, передачу туристу необходимый пакет документов (в зависимости от турпродукта) для посадки/заселения. Обязаны ответить на все вопросы туриста, контролировать возможные изменения, своевременно сообщить об изменениях. 

Распространенная организационно-правовая форма: ИП, ООО.

Реализация турпродукта: туристу.

Плюсы:

• Может находится в шаговой доступности от дома или работы.
• Широкий выбор (нет привязки к турпродукту или направлению).
• Подбор тура по критериям туриста (бюджет, направления, продолжительность).
• Грамотная консультация и сопровождение при наличии опытного менеджера.
• Стремятся оставаться на связи 7 / 24.

Минусы:

• Привязаны к условиям, ценам, срокам, требованиям, изменениям, туроператора.
• Оплаты не застрахованы (туроператор не несет ответственности за денежные средства пока не получит их от турагентства наличным/безналичным путем.) 

Б) Туроператор – организатор, занимается формированием турпродукта (бронирует квоты мест, выкупает, ведет переговоры с партнерами, нанимает персонал, составляет и ведет списки, тестирует, проверяет качество) Добивается максимально выгодных условий за счет объема. Туроператор несет прямую ответственность за качество турпродукта, а качество зависит от его ответственности, опыта, партнеров, территориального знания. Важно сразу отметить, если цена тура крайне низкая, значит на чем-то с экономили (транспорт, проживание, сопровождение, гиды, насыщенность, включены услуги оплачиваемые дополнительно) 

В случае любых изменениях в программе, в условиях, в маршруте, организатор обязан предупредить турагентство и туристов. 

Распространенная организационно-правовая форма: ООО. Обязан иметь: Финансовые гарантии, договор страхования гражданской ответственности, реестровый номер (РТО) который можно отследить на портале Ростуризма через реестр туроператоров. Туроператор не может быть ИП. Ростуризм не присваивает реестровый номер индивидуальным предпринимателям.

Реализация турпродукта: турагентству, туристу.

Плюсы:

• Более грамотная консультация за счет узкой специализации и знания турпродукта.
• Возможны сложные условия бронирования.
• Ваши оплаты застрахованы.

Минусы:

• Заинтересованы в реализации через турагентства.
• Привязаны к собственным турпродуктам.
• Не всегда есть на местах.
• Компетентные люди отдыхают в выходные.
• Жесткое соблюдение условий договора.

В) Туристическая фирма или Турфирма – организация, совмещающая турагентскую и туроператорскую деятельность. Обладает наиболее качественным и широким спектром услуг, пониманием турпродукта, пониманием его формирования, видит полную картину рынка в своей сфере. Туроператорский опыт дает возможность для более тщательного подбора партнеров, зная все тонкости и нюансы деятельности. Турагентский опыт помогает ориентироваться в движении рынка, что хочет турист, чего ему не хватает.

Распространенная организационно-правовая форма: ООО. Обязан иметь: Финансовые гарантии, договор страхования гражданской ответственности, реестровый номер (РТО) который можно отследить на портале Ростуризма через реестр туроператоров. Турфирма не может быть ИП, если ведет туроператорскую деятельность. Ростуризм не присваивает реестровый номер индивидуальным предпринимателям.

Реализация турпродукта: Турист, турагентство.

Плюсы:

• Свободны в туристической деятельности. Широкий выбор (нет привязки к турпродукту или направлению).
• Подбор тура по критериям туриста (бюджет, направления, продолжительность) грамотная консультация и сопровождение.
• Турфирма может организовать экскурсионную программу для школьников, устроить корпоратив (активный, экскурсионный, командообразующий) разработать индивидуальную программу исходя из пожеланий и бюджета, или забронировать у проверенного туроператора.
• Отличное знание рынка, местности, условий бронирования. Ваши оплаты застрахованы.

Минусы:

• В связи с двойной нагрузкой бывает сложно дозвониться. Выходные дни занимаются, турпродуктом (разведкой, готовят в отправке группы).

Г) Туристический клуб (турклуб) – самодеятельное объединение единомышленников (путешественников) Простыми словами — компания знакомых людей с схожими интересами, которые решили совершить путешествие в определенном направлении, разработали маршрут, скинулись, собрали снаряжение и двинулись.

Турклуб — не может иметь коммерческие цели в путешествии т.к. цель клуба – поход.

Турклуб — не несет ответственности т.к. не существует правовой формы и вида деятельности.

Турклуб – получил широкое распространение в России т.к. является идеальной ширмой для прикрытия не легальной туристической деятельности.

Распространенная организационно-правовая форма: Самодеятельность, ИП.

Реализация турпродукта: туристу.

Плюсы:

• Низкая стоимость за счет отсутствия ответственных расходов, квалифицированного персонала.

Минусы:

• Нет финансовых гарантий.
• Нет юридической ответственности.
• Обычно в стоимость входит проезд и сопровождение.
• Нет партнеров.
• Плавающая стоимость.
• Нет аккредитованных гидов.
• Нет лицензии.

И несколько советов которые помогут не испортить отдых и сделать правильный выбор.

1. Не вносите оплаты через сайты одностраничники в другие города. Участились случаи мошенничества.
2. Отнеситесь внимательно к рекламируемым акциям или горящим турам. На рынке внутреннего туризма нет “горящих туров” (ну очень редкое явление) Есть “раннее бронирование” и Акции на базы отдыха и санатории в межсезонье.
3. Если оплачиваете дистанционно, попробуйте найти отзывы организации на других ресурсах через поиск, по названию. Цель отследить существования, упоминания.
4. Если Вы видите программу по низкой стоимости и не указано что входит в стоимость, составьте список вопросов которые необходимо задать.

Что входит/не входит в стоимость:

• Какой транспорт, сколько мест.
• Питание, сколько раз, какое.
• Проживание: какой отель (название) сколько звезд, сколько человек в номере, когда заезд и выезд.
• Входные билеты в музеи (если есть в программе) кто проводит экскурсию (гид, экскурсовод, сопровождающий, или самостоятельный осмотр)
• Кто едет с группой. Что будет в пути.
• Какие дополнительные расходы, сколько необходимо взять с собой денег.
• Что с собой брать.
• Страховка (какая, от чего, на какую сумму, от какой страховой, на какой период)

Это ключевые вопросы для понимания программы, ее внутренней начинке.

Надеемся, статья была для Вас полезна. 
С уважением, команда ООО «Аркаим-Трэвел»