Ответ на часто задаваемые вопросы на тему вируса, туров, ситуации в целом

Добрый день наши любимые и уважаемые путешественники.

Мы будем держать Вас в курсе единым ответом на часто задаваемые вопросы, в формате «вопрос-ответ»

Вопрос: Состоятся ли туры в Москву, Казань, Санкт-Петербург, Уфу, Калининград, Казахстан и т.д.?

Ответ: С 16-18 марта 2020 (минкульт, роспотребнадзор, правительство РФ) настоятельно рекомендовали уйти в режим самоизоляции и ограничить себя от посещения мест массового скопления людей (театры, кино, музеи, выставки, концерты, мероприятия, школы, работу и т.д.) до 15 апреля 2020 года. Соответственно, эти объекты закрылись  все решения будут приниматься с 15.04.2020. Мы уверенны, что эпидемия пойдет на спад, и туры состоятся без потери качества и замен объектов посещения.

Вопрос: Если вирус вспыхнет и начнет массово распространяться, мы сможем аннулировать тур?

Ответ: Да, более того, мы сами его аннулируем, т.к. не намерены рисковать Вашим здоровьем. Но пока, на территории РФ, распространяется паника быстрее вируса. Давайте реально смотреть на ситуацию, правительством приняты беспрецедентные меры, официальные источники открыто информируют. Не поддавайтесь панике, любую информацию стремитесь проверить, перепроверить, любой информационный источник должен быть подкреплен чем-то, помимо фраз и слов. 

Вопрос: Как вернуть деньги за авиабилеты по невозвратным тарифам?

Ответ: Все зависит от ситуации, политики авиакомпании, причины, даты, сроки.

При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует знать:

• При отмене мероприятия организатором, организаторы должны вернуть вам деньги в полном объеме, возможны удержания на оперативные расходы.
• Вернуть билеты на самолет из- за коронавируса возможно, только если авиакомпания официально отменила рейсы. 
• Авиакомпания «Победа» добавляет новую услугу — возврат любых авиабилетов за 499 рублей за рейс, даже если они куплены по невозвратному тарифу.
• Подробнее про возврат авиабилетов у авиакомпаний читайте на их официальных сайтах (обычно информация в разделе «Новости» 

Вопрос: У нас подходит срок доплаты за тур на майские праздники, когда доплатить?

Ответ: Мы приостановили прием оплат и доплат, за туры на майские праздники до 15.04.2020, пока не будем понимать ситуацию по конкретному направлению.

Вопрос: Вы в офисе?

Ответ: на текущий момент мы работаем в штатном режиме с 10 до 19 в будни, но следуем рекомендациям и временно ограничили доступ в офис, просим отнестись с пониманием к режиму дистанционного общения по телефону и электронной почте.

Хочется добавить. Мы уверенны что 15 апреля 2020 года, мы увидим положительные тенденции происходящего.
Будем держать Вас в курсе экстренных новостей, если таковые будут.

Давайте используем это время во благо, уделим время и внимание мамам, папам, бабушкам, дедушкам, детям. Ведь в наше время сумасшедшего темпа, мы стали забывать про нуждающихся в любви.

Спасибо что Вы с нами! 

С уважением к Вам, команда «Аркаим-трэвел»!